Le téléphone est un outil de correspondance très important, beaucoup de décisions déterminantes y sont négociées. Dans la mesure où l’entreprise attend du téléphone une communication aboutie avec ses partenaires, la mise en place d’un accueil téléphonique lui est primordiale.
L’utilité de l’accueil téléphonique
La permanence ou l’accueil téléphonique assuré par un prestataire de services permet à l’entreprise d’éviter trois circonstances fâcheuses :
- appel non répondu : le prestataire s’assure de la disponibilité permanente de la liaison téléphonique (standardiste présent, téléphone toujours en marche, etc) ;
- appel non considéré : le reporting des appels met les dirigeants d’entreprise au courant de toutes les communications externes ;
- mauvaise prise en charge d’appel : l’accueil se charge de transférer l’appel vers la personne concernée qui dispose des informations adéquates.
Les avantages d’un accueil téléphonique
En plus d’alléger les charges de l’entreprise étant donné que le tarif d’un accueil est moins cher que d’engager un salarié en interne, l’accueil téléphonique offre plusieurs avantages :
- gestion professionnelle des appels : les prestataires proposent des messages personnalisés qui véhiculent une image positive de l’entreprise ;
- support publicitaire efficace : des messages d’accueil accrocheurs qui ne manqueront pas d’influencer le comportement du client ;
- outil performant mise à la disposition de l’entreprise : les matériels et les logiciels de communication ainsi que leur gestion sont à la charge du fournisseur, l’entreprise bénéficiaire n’a pas à se soucier de l’acquisition de matériel ni de leur entretien.
Paritel Studio propose des solutions adaptées qui viennent compléter l’offre du groupe en matière de téléphonie, d’internet et de cloud. La téléphonie et l’accueil téléphonique sont comme internet des pièces capitales pour l’entreprise qu’il convient de personnaliser comme c’est le cas d’un site internet, d’un logo ou d’une vitrine de magasin.
Aboutadmin
